Villkor

 

Frakt inom Sverige 2026

• Frö: 29 SEK

• Övriga varor: 99 SEK, minsta ordervärde exklusive frakt 200 SEK

Transport – allmänt

För att minimera risken för skador under transporten skickar vi endast spårbara försändelser med PostNord till ombud, om inte annat överenskommits. Detta innebär att vi lämnar inomhus och du hämtar inomhus! Utskick från oss sker vanligtvis måndagar, tisdagar och under högsäsong april–maj även onsdagar. Under veckor då helgdagar infaller mellan måndag och fredag kan dagar för utleverans komma att ändras.

När du gör din beställning är det mycket viktigt att beställarnamnet överensstämmer EXAKT med det namn som står på legitimationen på personen som ska hämta ut paketet, eftersom det annars kan bli problem vid uthämtningen. Var även noga med att kontrollera att postnumret blir rätt — försändelser som skickas till fel adress på grund av felskrivning kan vi tyvärr inte ta ansvar för.

Kontrollera alltid noga att din leveransadress är korrekt innan du lägger din beställning. Skickas paketet av misstag till fel adress hinner de levande växterna ofta ta skada innan de når oss i retur — var därför extra noga vid beställningen.

Paket som inte hämtas ut och därför går i retur till oss, eller som av annan anledning inte löses ut, debiteras med varornas fulla värde, dock lägst 250 SEK.

Vi skickar alltid ett e-mail till din uppgivna adress när paketet lämnar oss, så var noga med att ange en korrekt e-postadress. Vi rekommenderar också att du laddar ner PostNords app för fortlöpande aviseringar. Har du inte fått någon avisering inom 24 timmar efter att du fått meddelande från oss om att paketet skickats, kontakta oss direkt för hjälp med spårningsnummer.

Paketet bör hämtas ut hos ditt ombud inom 1–2 dagar efter avisering. Vid senare avhämtning har vi tyvärr inte möjlighet att ersätta dig för skador på levande växter som uppstått till följd av det. Vid kall väderlek (många minusgrader hos oss) sker inga leveranser, för att minimera risken för frysskador. Vi packar dina varor professionellt och de är försäkrade under transport i enlighet med transportbolagets angivelser. I alla priser ingår packning och emballage.

Betalning

Du betalar enkelt i kassan med kort, Swish eller PayPal. Betalar du med Swish sker ingen automatisk bekräftelse direkt — vi matchar din betalning manuellt mot din order, vilket kan ta en liten stund. Om någon annan än du själv betalar via Swish, glöm inte att ange ordernumret i meddelandet.

Orderbekräftelse

Efter att du har betalat din order skickas en automatisk orderbekräftelse. Betalar du offline med Swish kommer ingen bekräftelse direkt, utan först när vi manuellt matchat din beställning med inbetalt belopp — kolla din skräppost om den dröjer! Det är viktigt att du kontrollerar uppgifterna på orderbekräftelsen så att allt stämmer. Vi kan tyvärr inte ta ansvar för felaktiga uppgifter i din beställning, utan följer strikt det du angivit.

Leverans till dörren

Det går fint att få leverans hem till dörren i enlighet med de villkor PostNord satt upp för tjänsten My Pack Home. Inom Sverige är den extra kostnaden för privatpersoner för närvarande 185 SEK, för försändelser upp till 3 kg. Ange att du vill ha hemleverans i kassan, så kontaktar vi dig.

Leveranstider

Vår målsättning är alltid att, med hänsyn till rådande väderlek, skicka din beställning snarast möjligt. Har du önskemål om specifik leveransvecka, ange det gärna i meddelanderaden. Under högsäsong (mitten av mars till slutet av april) kan väntetiderna bli något längre till följd av hög belastning. Funderar du på när just din beställning skickas — hör av dig!

Leveranser till Danmark och Finland

Vi tar gärna emot beställningar från Danmark och Finland, och vår erfarenhet är att det fungerar bra. Vår standardfrakt 199 SEK täcker fraktkostnaden för 1 kg, vilket brukar motsvara 4 sticklingar. Vid beställning av 5–9 sticklingar är frakten 299 SEK. Maxfrakten, oavsett antal sticklingar, är alltid 449 SEK vid leverans till Danmark och Finland.

Observera:

• Vid beställning debiteras du frakt för 1 kg (4 sticklingar) = 199 SEK

• Vid beställning av 5–9 sticklingar får du i efterhand en kompletterande betalningslänk på 100 SEK, totalt 299 SEK

• Vid beställning av 10 eller fler sticklingar får du i efterhand en kompletterande betalningslänk på 250 SEK, totalt 449 SEK

Leveranser till Norge

På grund av rådande importbestämmelser har vi tyvärr inte möjlighet att skicka växter eller frö till adresser inom Norge. Vi kan däremot leverera till en av dig uppgiven adress på den svenska sidan gränsen, där du sedan själv hämtar upp paketet — till exempel hos en privatperson, en butik eller ett postombud du själv kommit överens med. I samtliga fall ansvarar du själv för att gällande införselregler till Norge följs.

Leveranser till övriga EU

Leveranser till övriga EU sker alltid på beställarens risk och ansvar, då transporttiderna kan vara långa och utanför vår kontroll. Vår erfarenhet är att det som regel fungerar väldigt bra. Kontakta oss gärna om du har frågor.

Avhämtning

Vi erbjuder möjlighet att hämta dina beställda och betalda varor direkt hos oss — välj “avhämtning” i kassan. Efter att din order är betald och bekräftad kontaktar vi dig för att komma överens om dag och tid. Observera att vi inte har någon fysisk butik, så avhämtning är endast möjlig efter överenskommelse. Beställningen ska vara betald innan avhämtning.

Beställningar som, trots påminnelse, inte hämtas ut annulleras. Erlagd betalning återbetalas i dessa fall ej.

Emballage

Vi återanvänder returemballage i så stor utsträckning som möjligt, alltid med transportsäkerhet i fokus — så värnar vi tillsammans om vår gemensamma miljö. Kostnaden för emballage ingår.

Väderleksberoende leveranser

Levande växter som plantor, sticklingar, lökar och knölar är känsliga för låga temperaturer och långa, utdragna transporter. Särskilt sticklingar är känsliga, och därför packar och skickar vi alltid dessa i början av veckan, alltid som spårbart paket om inget annat överenskommits. Sticklingar och plantor skickas endast om vädret så tillåter. För köldskador på levande växter ansvaras endast om du i samband med beställning lagt till Heatpack, se nedan.

Håll själv koll på fraktbolagets aviseringar så att ditt paket inte blir liggande hos ombudet längre än nödvändigt. Levande växter bör avhämtas hos ditt ombud senast 1–2 dagar efter avisering.

Köldförsäkring

Vi erbjuder möjligheten att köpa till ett så kallat Heatpack som extra köldförsäkring under den kalla årstiden. Har du köpt till Heatpack ersätter vi dig för skador orsakade av låga temperaturer under transporten.

Reklamation

Transportskada

Upptäcker du att paketet är skadat vid uthämtningen — fotografera det innan du öppnar det, och hör av dig till oss samma dag eller så snart som möjligt. Bilderna är viktiga för att vi ska kunna reklamera skadan vidare till transportören.

Om något är fel på din levande växt

Det är väldigt viktigt för oss att du blir nöjd med ditt köp! Samtidigt är levande växter känsliga, och mycket kan hända på kort tid efter leverans som inte beror på ett ursprungligt fel. Vi ber dig därför höra av dig till oss senast en vecka efter att du hämtat ut ditt paket om du upplever ett problem, så löser vi det tillsammans på bästa sätt.

Du har enligt lag rätt att reklamera fel som fanns redan vid leverans under en längre tid än så — men ju längre tid som gått, desto svårare blir det att avgöra om felet var ursprungligt eller uppstått i din vård av växten. Hör av dig så fort du kan, det gör det lättare för oss att hjälpa dig.

Observera att vi tyvärr inte kan ta ansvar för växter du har planterat om. Enstaka insekter, liksom enstaka gula eller torra blad, är en naturlig del av att ha en levande växt och utgör inte grund för reklamation.

Om något är fel på frö eller tillbehör

För frö, tillbehör och andra icke-levande varor gäller sedvanlig reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Upptäcker du ett fel, hör av dig till oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare.

Fel vara eller saknad vara

Har du fått fel vara, eller om något saknas i din leverans, hör av dig till oss direkt så löser vi det tillsammans.

Skadegörare

I vår trädgård och odling eftersträvar vi en harmoni med naturen och använder därför ingen form av kemisk bekämpning. Istället använder vi bland annat biologisk bekämpning vid behov. Vid biologisk bekämpning eftersträvar man inte total utrotning av skadeinsekterna, utan det handlar om att skapa en balans mellan nyttiga och skadliga insekter — bättre för oss, växterna och vår planet!

Vi är också mycket noga med odlingshygien, särskilt i samband med sticklingsarbete och hos våra moderplantor. Vi gör alltid vårt yttersta för att kunna erbjuda sortäkta, välmående och friska växter, frön och lökar — men som alltid med levande växter kan mycket hända. Upplever du problem, hör gärna av dig så löser vi det tillsammans på bästa sätt! Observera att enstaka insekter inte utgör grund för reklamation.

Ångerrätt och avbeställning

I normalfallet är det tyvärr inte möjligt att avbeställa eller avbryta en order efter att den lagts. Efter mottagen leverans kan du däremot returnera varorna inom 14 dagar. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något, så att vi vet att returen är på väg och kan ge dig rätt instruktioner — vi löser tyvärr inte ut några paket som skickas till oss utan föregående överenskommelse. Så fort vi mottagit din retur i enlighet med vår returpolicy återbetalas summan.

Enligt lagen om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt på ditt köp. Ångerrätten gäller hela vårt sortiment, förutom levande växter, lökar och knölar, frö samt specialbeställda produkter. Ångrar du ditt köp, kontakta oss för vidare instruktioner — produkten ska då vara oanvänd och i sitt originalemballage. Returfrakten betalas av dig.

Här kan du läsa mer om ångerrätten hos Konsumentverket.

Lagersaldo / slutförsäljning

Lagersaldot i butiken uppdateras kontinuerligt vartefter beställningar sker och nya varor läggs till. Trots detta kan det tyvärr ibland bli fel, särskilt för levande växter som sticklingar. Om en beställd växt tagit slut i lager, eller inte finns i den mängd som beställts, förbehåller vi oss rätten att ersätta den med en snarlik växt eller reducera antalet till det som finns tillgängligt. Finns ingen lämplig ersättningssort stryks den från din beställning och summan återbetalas.

Önskar du inte en ersättningssort, skriv det i meddelanderaden på din beställning.

Produktinformation och bilder

Om våra bilder

Levande växter är aldrig helt identiska. Jord, ljus och årstid gör att din planta kan se lite annorlunda ut än bilden i butiken, och även din skärm påverkar hur färgerna uppfattas.

Om vår information

Vi uppdaterar sortiment och lagerstatus löpande, men enstaka uppgifter kan hinna bli inaktuella innan vi ändrat dem.

Ser du något som inte stämmer, eller undrar över en beskrivning, hör gärna av dig — vi uppskattar det och ser till att rätta till det så fort vi kan.

Användning av våra bilder

Du får gärna använda bilderna från vår hemsida i mindre, privat sammanhang — till exempel i sociala medier eller vid en enskild försäljning. Vi ber dig bara att ange Orres Trädgård som källa, gärna med en länk till orrestradgard.se.

Driver du företag eller verksamhet och vill använda bilderna i marknadsföring, försäljning eller annat kommersiellt syfte, ber vi dig att höra av dig till oss innan bilderna används — oavsett verksamhetens storlek.

Bilderna får inte redigeras eller bearbetas på ett sätt som förvanskar dem eller får dem att framstå som någon annans verk.

Om vi inte skulle vara överens

Skulle något bli fel mellan oss hoppas vi kunna lösa det tillsammans. Går det inte, följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr

Personuppgifter

När du handlar hos oss sparar vi de uppgifter som behövs för att hantera din beställning — namn, adress, e-post och telefonnummer. Uppgifterna används endast för att skicka din order, kontakta dig vid frågor om leveransen och skicka orderbekräftelser. Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter med tredje part i marknadsföringssyfte.

Vill du veta vilka uppgifter vi sparat om dig, få dem rättade eller raderade, hör av dig till oss så hjälper vi dig.